Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Những điểm liên hệ này hình